Política de Suporte do Guimanana Shopping
Introdução
Bem-vindo ao Guimanana Shopping! Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra excepcional, oferecendo suporte ao cliente de alta qualidade. Esta Política de Suporte detalha os métodos e procedimentos que utilizamos para garantir que suas dúvidas e preocupações sejam tratadas de maneira eficiente e satisfatória.
1. Canais de Suporte
Oferecemos diversos canais de suporte para atender às suas necessidades:
- E-mail: Você pode nos contatar pelo e-mail suporte@guimanana.com para qualquer dúvida ou problema.
- Telefone: Nosso atendimento telefônico está disponível pelo número +244 924413328, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
- Chat ao Vivo: Disponível em nosso site durante o horário comercial para respostas rápidas e assistência imediata.
- FAQ: Consulte nossa seção de Perguntas Frequentes para respostas rápidas às dúvidas mais comuns.
2. Horário de Atendimento
Nosso suporte ao cliente está disponível nos seguintes horários:
- Dias da Semana: Segunda a Sexta-feira
- Horário: 9h às 18h (Horário de Angola)
- Feriados: Nosso suporte pode ter horário reduzido ou não estar disponível em feriados nacionais. Verifique nossa página de contato para informações atualizadas durante esses períodos.
3. Tempo de Resposta
Nos esforçamos para responder a todas as consultas dentro dos seguintes prazos:
- E-mail: Resposta em até 24 horas úteis.
- Telefone: Atendimento imediato durante o horário de funcionamento.
- Chat ao Vivo: Resposta em tempo real durante o horário de funcionamento.
- Redes Sociais: Resposta em até 24 horas úteis.
4. Tipos de Suporte Oferecidos
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar com:
- Pedidos e Compras: Assistência com colocação de pedidos, cancelamentos e status de entrega.
- Contas e Login: Ajuda com criação de contas, recuperação de senhas e atualização de informações de perfil.
- Pagamentos: Solução de problemas com métodos de pagamento, faturas e reembolsos.
- Devoluções e Trocas: Orientação sobre processos de devolução, trocas e status de reembolso.
- Informações de Produtos: Respostas a perguntas sobre características de produtos, disponibilidade e especificações técnicas.
- Suporte Técnico: Assistência para resolver problemas técnicos no uso do site.
5. Processo de Devolução e Troca
Se você precisar devolver ou trocar um produto, siga estas etapas:
- Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe de suporte via e-mail, telefone ou chat ao vivo.
- Autorização: Receba as instruções e a autorização para devolução ou troca.
- Envio do Produto: Envie o produto conforme as instruções fornecidas. Certifique-se de que o item está em sua embalagem original e em condições adequadas.
- Processamento: Após receber o produto, processaremos sua solicitação de devolução ou troca dentro de 7 dias úteis.
- Confirmação: Você receberá uma confirmação por e-mail sobre o status da sua devolução ou troca e os próximos passos.
6. Garantia de Satisfação
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e faremos o possível para resolver qualquer problema de maneira justa e eficiente. Se não estiver satisfeito com a resolução fornecida, por favor, nos informe para que possamos buscar uma solução adequada.
7. Feedback do Cliente
Seu feedback é essencial para nós. Encorajamos você a compartilhar suas experiências e sugestões para que possamos continuar aprimorando nossos serviços. Envie seu feedback para suporte@guimanana.com.
8. Atualizações na Política de Suporte
Podemos atualizar esta Política de Suporte periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços e práticas. Publicaremos a versão atualizada em nosso site e notificaremos sobre quaisquer alterações significativas.
Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: suporte@guimanana.com
- Telefone: +244 924413328
- Chat ao Vivo: Disponível no nosso site durante o horário comercial
Guimanana Shopping está comprometido em proporcionar um suporte ao cliente de excelência. Agradecemos por escolher comprar conosco e estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível.
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