Última atualização: 10 de agosto de 2025

Na Guimanana, prezamos pela satisfação e segurança dos nossos clientes. Nossa Política de Suporte foi criada para esclarecer como prestamos atendimento e resolvemos questões relacionadas aos nossos produtos e serviços, garantindo transparência e qualidade em todas as interações.

1. Objetivo

O objetivo desta política é estabelecer diretrizes claras para o atendimento ao cliente, garantindo:

• Respostas rápidas e eficazes;

• Resolução de problemas de forma justa e transparente;

• Comunicação clara e acessível.

2. Canais de Atendimento

O cliente pode entrar em contato com nossa equipe de suporte através dos seguintes canais:

• E-mail: suporte@guimanana.com

• Telefone/WhatsApp: +244 923 330 792

• Chat Online: Disponível no site oficial www.guimanana.com

• Redes Sociais: Facebook, Instagram e WhatsApp Business

3. Horário de Atendimento

• Segunda a Sexta-feira: 08h00 às 18h00

• Sábados: 08h00 às 13h00

• Domingos e Feriados: Atendimento emergencial via WhatsApp

4. Prazos de Resposta

• Consultas Gerais: até 24 horas úteis;

• Pedidos e Entregas: até 12 horas úteis;

• Reclamações ou Devoluções: até 48 horas úteis.

5. Tipos de Suporte Oferecidos

1. Suporte Pré-Venda

   • Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, preços, promoções e formas de pagamento.

   • Orientação sobre como realizar compras na plataforma.

2. Suporte Pós-Venda

   • Acompanhamento de pedidos e entregas.

   • Solicitações de trocas, devoluções ou reembolsos.

3. Suporte Técnico

   • Assistência sobre o uso de produtos digitais adquiridos na plataforma.

   • Solução de problemas de acesso à conta ou plataforma.

6. Procedimentos para Reclamações

Para formalizar uma reclamação, o cliente deve:

1. Entrar em contato por um dos canais oficiais.

2. Fornecer o número do pedido, descrição do problema e, se possível, imagens ou documentos que comprovem a situação.

3. Aguardar análise pela equipe de suporte, que responderá dentro do prazo estabelecido.

7. Política de Resolução

• Buscamos sempre a solução mais rápida e justa para o cliente.

• Quando aplicável, oferecemos reposição do produto, devolução do valor pago ou crédito para futuras compras.

• Casos complexos podem exigir um prazo maior para análise, mas o cliente será informado.

8. Compromisso da Guimanana

• Atendimento humanizado e transparente;

• Comunicação clara e cordial;

• Resolução eficiente e dentro dos prazos;

• Melhoria contínua do serviço com base no feedback dos clientes.

9. Contato

? Endereço: Luanda, Angola
? E-mail: suporte@guimanana.com
? Telefone: +244 923 330 792
? Website: www.guimanana.com