Última atualização: 10 de agosto de 2025

Na Guimanana, trabalhamos para garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar a devolução ou troca de um produto. Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos para garantir um processo justo, rápido e transparente.

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto danificado durante o transporte;

• Produto incorreto em relação ao pedido realizado;

• Produto que não atenda às especificações anunciadas.

2. Prazos para Solicitação

O cliente deve solicitar a devolução no prazo de:

• Até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto (conforme Lei de Defesa do Consumidor de Angola);

• Até 48 horas no caso de produtos perecíveis ou bebidas, contando a partir da entrega.

3. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso indevido;

• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais originais (se aplicável);

• Apresentar a fatura ou comprovativo de compra.

Nota: Produtos danificados por mau uso, má conservação ou que não respeitem as instruções de manuseio não serão aceitos para devolução.

4. Procedimento para Solicitação

1. Contato com o Suporte

   • O cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@guimanana.com ou WhatsApp (+244) 923-XXX-XXX, informando:

     • Número do pedido;

     • Motivo da devolução;

     • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

2. Análise da Solicitação

   • Nossa equipe avaliará o pedido e responderá em até 48 horas úteis.

3. Autorização de Devolução

   • Se aprovada, enviaremos as instruções para devolução do produto.

4. Envio do Produto

   • O cliente deverá devolver o produto conforme as orientações fornecidas.

5. Formas de Restituição

Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto igual ou de mesmo valor;

• Crédito para utilizar em compras futuras na plataforma;

• Reembolso integral do valor pago (via transferência bancária ou meio de pagamento utilizado na compra).

6. Custos de Devolução

• Em casos de erro da Guimanana (produto errado, defeito ou dano no transporte), todos os custos de devolução serão assumidos pela empresa.

• Nos demais casos, o custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente.

7. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

• Produtos perecíveis com prazo de validade vencido;

• Produtos personalizados ou sob encomenda;

• Itens de higiene pessoal após abertura da embalagem;

• Bebidas alcoólicas abertas ou consumidas.

8. Contato para Devoluções

? Endereço: Luanda, Angola
? E-mail: suporte@guimanana.com
? Telefone/WhatsApp: +244 923 330 792
? Website: www.guimanana.com