Política de Devolução do Guimanana Shopping
Introdução
No Guimanana Shopping, nossa prioridade é garantir sua satisfação com todas as suas compras. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Devolução descreve os termos e condições para devoluções e trocas de produtos adquiridos em nosso site.
1. Condições para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve atender às seguintes condições:
- Prazo de Devolução: As devoluções devem ser solicitadas dentro de 72h corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Documentação: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Itens perecíveis, como alimentos e flores.
- Produtos de higiene pessoal e cosméticos que foram abertos.
- Cartões-presente.
- Produtos em promoção (exceto quando defeituosos ou danificados).
3. Processo de Devolução
Siga estas etapas para devolver um produto:
- Contato Inicial: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail suporte@guimanana.com ou telefone +244 924413328 para iniciar o processo de devolução. Forneça detalhes sobre o produto e o motivo da devolução.
- Autorização de Devolução: Receba as instruções e a autorização para a devolução. Você receberá um número de autorização de devolução (RMA) e um endereço para o qual o produto deve ser enviado.
- Envio do Produto: Embale o produto de maneira segura na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e brindes recebidos. Envie o produto para o endereço fornecido. Recomendamos usar um serviço de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por produtos perdidos durante o transporte.
- Confirmação e Processamento: Após receber e inspecionar o produto, confirmaremos a devolução via e-mail. O processamento pode levar até 5 dias úteis.
4. Trocas
Se desejar trocar um produto:
- Solicitação de Troca: Siga o mesmo procedimento de contato inicial descrito na seção de devolução.
- Disponibilidade de Produto: Confirme a disponibilidade do novo produto desejado com nosso atendimento ao cliente.
- Envio do Produto: Envie o produto original de volta conforme as instruções fornecidas.
- Recebimento da Troca: Assim que recebermos o produto original e confirmarmos suas condições, enviaremos o novo produto solicitado.
5. Reembolsos
Os reembolsos são processados conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O reembolso será creditado no mesmo cartão utilizado para a compra. O tempo para que o crédito apareça na sua conta pode variar conforme a administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado na conta bancária que você fornecer. Certifique-se de que todas as informações bancárias estejam corretas para evitar atrasos.
- Outras Formas de Pagamento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para informações específicas sobre reembolsos em outras formas de pagamento.
6. Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito:
- Contato Inicial: Informe o defeito ao nosso atendimento ao cliente imediatamente.
- Envio de Fotos: Pode ser solicitado o envio de fotos do defeito para avaliação inicial.
- Substituição ou Reparo: Dependendo do produto e do defeito, oferecemos a substituição, reparo ou reembolso completo. Enviaremos um código de postagem para que você devolva o produto sem custo adicional.
7. Custos de Devolução
- Erro do Guimanana Shopping: Se a devolução for devido a um erro nosso (produto incorreto ou defeituoso), arcaremos com todos os custos de envio.
- Outros Motivos: Para devoluções por outros motivos, o cliente é responsável pelos custos de envio.
8. Contato
Para iniciar uma devolução, troca ou se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: suporte@guimanana.com
- Telefone: +244 924413328
- Chat ao Vivo: Disponível em nosso site durante o horário comercial
No Guimanana Shopping, estamos comprometidos com a sua satisfação. Nossa Política de Devolução foi criada para ser justa e simples, garantindo que você possa comprar conosco com total confiança. Agradecemos por escolher o Guimanana Shopping e estamos sempre aqui para ajudar!
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