Na Guimanana - Comércio e Prestação de Serviços, Lda, buscamos oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário devolver um produto adquirido em nossa plataforma. Por isso, criamos uma política de devolução transparente e fácil de seguir. Leia atentamente as condições abaixo para garantir uma devolução rápida e eficiente.
O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e manuais.
A devolução só será aceita mediante a apresentação do comprovante de compra ou fatura.
Produtos digitais (como licenças e e-books) não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em casos comprovados de falha técnica ou erro no envio do produto.
Acesse seu painel de usuário na plataforma Guimanana.com.
Vá até a seção "Minhas Compras" e selecione o pedido que deseja devolver.
Clique em "Solicitar Devolução" e preencha o formulário informando o motivo da devolução.
Aguarde o contato de nossa equipe com as instruções de envio.
Produto com defeito de fabricação.
Produto entregue incorretamente.
Produto danificado durante o transporte.
Produto em desacordo com a descrição apresentada no site.
Produtos digitais e licenciamentos.
Produtos personalizados.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou mau manuseio.
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
O valor será devolvido através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação.
Caso o pagamento tenha sido feito em dinheiro na entrega, o reembolso será feito por transferência bancária. O cliente deverá fornecer os dados bancários completos para a devolução.
Se a devolução for motivada por erro da Guimanana (produto errado ou defeituoso), os custos de envio serão arcados pela empresa.
Em caso de devoluções por outros motivos, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Alguns produtos vendidos na Guimanana possuem garantia do fabricante. Em caso de defeito dentro do período de garantia, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante ou com nossa equipe de atendimento para orientações.
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@guimanana.com ou pelo WhatsApp +244 931990671.
A Guimanana agradece a confiança em nossos serviços e reforça seu compromisso com a transparência, segurança e satisfação de seus clientes.
A Guimanana preza pela satisfação dos seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Caso você precise realizar a troca de um produto adquirido em nossa plataforma, siga os critérios abaixo para garantir que o processo seja concluído de maneira simples e rápida.
A troca de produtos adquiridos na Guimanana poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias úteis após a data de recebimento, desde que sejam atendidas as seguintes condições:
Caso o produto apresente defeito de fábrica ou tenha sido enviado incorretamente, a Guimanana se responsabiliza pelos custos de envio e substituição. Nesse caso:
Os seguintes produtos não podem ser trocados:
Caso precise solicitar uma troca, entre em contacto através de:
📧 E-mail: suporte@guimanana.com
📞 WhatsApp: +244 931990671.
Estamos à disposição para atender você e garantir a sua satisfação! 😊
Guimanana - Comércio e Prestação de Serviços, Lda
NIF: 5002193396
🌐 Website: www.guimanana.com
